捷訊通信是一家以呼叫中心為核心，專(zhuān)注于呼叫中心智慧政務(wù)、客服中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)三大板塊的產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)，致力于為各行業(yè)用戶(hù)提升通信一體化解決方案，打造最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)效果。 了解詳情 >>
平臺(tái)穩(wěn)定、通話(huà)清晰、不占線(xiàn)、不漏接， 全面提升客服工作效率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
了解詳情 更穩(wěn)定、更高效的智能電銷(xiāo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)外呼系統(tǒng)與CRM管理無(wú)縫對(duì)接，為企業(yè)客戶(hù)提供豐富的線(xiàn)路資源，完整的電銷(xiāo)行業(yè)解決方案。
了解詳情 千萬(wàn)級(jí)大容量IPPBX企業(yè)級(jí)統(tǒng)一通信，多分支多區(qū)域內(nèi)部通信， 0硬件設(shè)備，按需購(gòu)買(mǎi)，即開(kāi)即用。
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采用號(hào)碼輪撥方式，防止號(hào)碼高頻呼出而導(dǎo)致號(hào)碼標(biāo)記和停用。
與三大運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路直接對(duì)接，根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求調(diào)整并發(fā)通道。
客戶(hù)人員可能誤刪數(shù)據(jù)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，提供對(duì)座席人員操作權(quán)限控制。
各部門(mén)數(shù)據(jù)放在一起管理起來(lái)非常亂，通過(guò)部門(mén)權(quán)限控制，各部門(mén)管理各自的客戶(hù)。
在派發(fā)工單時(shí)讀取系統(tǒng)中組織結(jié)構(gòu)，選擇工單處理人員進(jìn)行派發(fā)。
隨著企業(yè)客服電銷(xiāo)需求的快速發(fā)展和企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高歌猛進(jìn)，在各行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。 呼叫中心 進(jìn)入了包括金融、保險(xiǎn)、電信、政府、教育、醫(yī)療、
今天，人工智慧科技正以井噴式的方法轉(zhuǎn)型，沖擊和變化著產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)和生存。在人工智慧型快速轉(zhuǎn)型的步驟之中，調(diào)用中心站也受了沖擊。在塑造顧客服務(wù)行業(yè)的步驟之中，人工智慧
如果400短信應(yīng)用服務(wù)獲取商周容許其業(yè)務(wù)技術(shù)人員在工作中采用監(jiān)管模塊展開(kāi)保障，這將是一種可能性。沒(méi)有容許管理者監(jiān)管通訊并保證只有適當(dāng)?shù)娜瞬木邆錅?zhǔn)確采訪(fǎng)職權(quán)的采訪(fǎng)和管理
400短信調(diào)用中心站是由10位字符構(gòu)成的模擬車(chē)牌，相似于800付費(fèi)短信，但400短信業(yè)務(wù)是800短信業(yè)務(wù)的改進(jìn)型。它將現(xiàn)代電訊自然資源與現(xiàn)代CTI科技理想融合，結(jié)合顧客業(yè)務(wù)思想，協(xié)助產(chǎn)
隨著通信手段的日益成熟，客服熱線(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)漸漸成為眾多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、先進(jìn)產(chǎn)品及良好的服務(wù)功能，為此提供了一系列解決方案。 一、熟客識(shí)別 業(yè)務(wù)員的工作
呼叫中心系統(tǒng)是與客戶(hù)溝通和建立直接聯(lián)系的重要渠道。目前已在許多領(lǐng)域得到推廣和應(yīng)用。一個(gè)有效的呼叫中心可以通過(guò)良好的服務(wù)顯著提高企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)效率，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。然而，許多企業(yè)不知道如何構(gòu)建或哪種方法更好。目前市場(chǎng)之上主要有四種呼叫中心系統(tǒng)方案：自建、托管、外包和云呼叫中心。其中，后三種是傳統(tǒng)的呼叫中心建設(shè)形式...
當(dāng)新冠肺炎疫情迫使企業(yè)改變運(yùn)營(yíng)模式時(shí)，企業(yè)開(kāi)始爭(zhēng)相建設(shè)遠(yuǎn)程工作能力，讓員工可以在家工作，確保業(yè)務(wù)不間斷。同時(shí)，巨大的壓力在于，人們應(yīng)該在不影響生產(chǎn)力或安全性的情況下，提供一致、完美的客戶(hù)體驗(yàn)?！ ‰S著新冠肺炎肺炎威脅的逐漸消散，許多組織開(kāi)始返回辦公室，但沒(méi)有人能保證不會(huì)出現(xiàn)第二波病毒爆發(fā)或其他需要聯(lián)絡(luò)中心員工異地工...
隨著人工智能的發(fā)展越來(lái)越成熟，越來(lái)越多的人工智能產(chǎn)品進(jìn)入了人們的生產(chǎn)和生活。其中，電話(huà)機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。那么，電話(huà)機(jī)器人工作了嗎？電話(huà)機(jī)器人能否完成對(duì)意向客戶(hù)的篩選？其實(shí)電話(huà)機(jī)器人是基于人工智能，在傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)中加入語(yǔ)音識(shí)別、人機(jī)交互、語(yǔ)義理解等技術(shù)，用智能呼出代替人工電話(huà)銷(xiāo)售進(jìn)行通話(huà)，達(dá)到過(guò)濾篩選意向客戶(hù)的目的。很大...
如何提高呼叫中心員工的忠誠(chéng)度一直是呼叫中心面臨的問(wèn)題。行業(yè)人員流動(dòng)率一直很低，在一定程度之上給呼叫中心帶來(lái)了很小的困難。呼叫中心行業(yè)的特殊性和員工構(gòu)成導(dǎo)致呼叫中心行業(yè)人才短缺和流動(dòng)性低的現(xiàn)象急劇增加。高流失率已成為困擾呼叫中心行業(yè)長(zhǎng)期平穩(wěn)發(fā)展的關(guān)鍵因素。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，中國(guó)呼叫中心客服人員的月平均值流失率約為10%-50...
出站呼叫客服系統(tǒng)可以自動(dòng)接入客戶(hù)電話(huà)，進(jìn)行智能提醒和導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶(hù)選擇需要咨詢(xún)的客服人員或問(wèn)題，并將其智能轉(zhuǎn)移到相關(guān)客服人員的座位之上。并即時(shí)記錄語(yǔ)音、持續(xù)時(shí)間、評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)報(bào)表，供企業(yè)日后分析使用?？蛻?hù)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平將間接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的判斷。因此，企業(yè)需要實(shí)時(shí)在線(xiàn)監(jiān)控和管理客戶(hù)服務(wù)人員的狀態(tài)。...
在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，客戶(hù)滿(mǎn)意度已成為衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)。電話(huà)呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要橋梁，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度方面發(fā)揮著重要作用。以下通過(guò)不同行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用案例，分析電話(huà)呼叫中心如何助力企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。一、電商行業(yè)：某頭部電商平臺(tái)的呼叫中心優(yōu)化實(shí)踐某頭部電商平臺(tái)每日訂單量龐大，客戶(hù)咨詢(xún)、...
在數(shù)字化時(shí)代，電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)已成為企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵工具。該系統(tǒng)主要由硬件和軟件兩大部分組成，各部分相輔相成，共同支撐起呼叫中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一、硬件組成部分及其功能（一）電話(huà)交換機(jī)（PBX）電話(huà)交換機(jī)是呼叫中心的核心硬件設(shè)備，如同系統(tǒng)的 “交通樞紐”。它負(fù)責(zé)處理大量的電話(huà)線(xiàn)路接入與呼出，能夠?qū)?lái)...
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)立足的關(guān)鍵。外呼客服系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要橋梁，通過(guò)功能升級(jí)與流程優(yōu)化，能為提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提供有力支持。以下從多個(gè)維度為你介紹外呼客服系統(tǒng)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的解決方案。一、智能交互優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)（一）智能語(yǔ)音導(dǎo)航與應(yīng)答利用語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)，...
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)成為企業(yè)拓展業(yè)務(wù)、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要工具。但市面上的電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)種類(lèi)繁多、功能各異，企業(yè)該如何挑選出契合自身需求的系統(tǒng)？可從以下多個(gè)關(guān)鍵維度進(jìn)行考量。一、明確企業(yè)業(yè)務(wù)需求與規(guī)模企業(yè)需先梳理自身電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核心方向和規(guī)模。若企業(yè)專(zhuān)注于大規(guī)模批量外呼，如金融產(chǎn)品推廣、教育培訓(xùn)課程銷(xiāo)售等，每...
企業(yè)想要經(jīng)營(yíng)發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)，獲取新客戶(hù)維護(hù)老客戶(hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。而呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)對(duì)于客戶(hù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)整理有著顯著的效果，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸成為服務(wù)型企業(yè)的標(biāo)配，它能
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是什么，這個(gè)產(chǎn)品能否有效地提高企業(yè)的工作效率，帶來(lái)可觀(guān)的轉(zhuǎn)化率，是企業(yè)在引進(jìn)新系統(tǒng)、新產(chǎn)品時(shí)要考慮的因素。對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣來(lái)說(shuō)，
電視購(gòu)物呼叫中心解決方案應(yīng)該是融入CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的系統(tǒng)平臺(tái)。根據(jù)電視購(gòu)物業(yè)客服中心系統(tǒng)的需求，系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：實(shí)用性、兼容性和擴(kuò)展性在滿(mǎn)足當(dāng)前功能需要的前提下，平臺(tái)采用先進(jìn)和開(kāi)放性的軟硬件，設(shè)備在3
從事客戶(hù)信息服務(wù)C的人員基本上在30歲下列。在招聘員工時(shí)，年齡歧視客觀(guān)存在，這似乎表明客戶(hù)信息服務(wù)人員必須在30歲之后選擇其他職業(yè)或職位。然而，隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，以及服務(wù)業(yè)對(duì)技能型員工的主觀(guān)需求，這一現(xiàn)象正在逐漸改變。我們知道，隨著中國(guó)加入WTO后市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，越來(lái)越余的海外機(jī)構(gòu)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)...
房地產(chǎn)業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。產(chǎn)業(yè)鏈比較豐富。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是最關(guān)鍵性的營(yíng)銷(xiāo)手段，如房地產(chǎn)銷(xiāo)售、店鋪?zhàn)赓U、中介和室內(nèi)裝飾。目前，房地產(chǎn)行業(yè)存在幾個(gè)主要的痛點(diǎn)。今天，讓我們來(lái)看看智能出站呼叫系統(tǒng)如何逐一解決這些問(wèn)題。1。痛點(diǎn)：公司從內(nèi)部收集客戶(hù)數(shù)據(jù)并導(dǎo)入CRM系統(tǒng)軟件，然后進(jìn)行大量電子銷(xiāo)售外呼語(yǔ)音。由于其強(qiáng)勁的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，大量的...
外呼系統(tǒng)之所以可以防封，主要是通過(guò)改變轉(zhuǎn)換撥打的方式，來(lái)避免了高頻外呼記錄，封號(hào)的問(wèn)題自然也就得到了解決。電銷(xiāo)防封系統(tǒng)除了可以穩(wěn)定撥打電話(huà)之外，還有客戶(hù)管理系統(tǒng)，通話(huà)統(tǒng)計(jì)，通話(huà)錄音，自動(dòng)過(guò)濾等等功能，可以幫助銷(xiāo)售人員提高工作效率的同時(shí)還能便于企業(yè)管理企業(yè)和員工。比如市面之上常用的回呼系統(tǒng)，就是通過(guò)系統(tǒng)線(xiàn)路把主叫轉(zhuǎn)換成被...
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